寧國(guó)市是亞夏集團(tuán)的總部所在地，奧迪客戶較多，但離蕪湖奧迪4S店較遠(yuǎn)，有的客戶即使車輛的維修保養(yǎng)周期到了也沒空過來(lái)，一拖再拖影響車輛正常使用。為了更好的服務(wù)客戶，節(jié)約客戶時(shí)間成本，蕪湖奧迪二店于10月29日針對(duì)寧國(guó)客戶進(jìn)行了上門送修服務(wù)。

在此之前，我們將寧國(guó)的客戶信息全部導(dǎo)出，經(jīng)過服務(wù)顧問的電話邀約篩選出需要維修保養(yǎng)的客戶信息，再一一與客戶確定送修時(shí)間，查詢客戶保養(yǎng)記錄確定配件及專用工具，及時(shí)與車間和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)，在送修的前一天配備齊全，做好送修前的所有準(zhǔn)備工作。

前一天下午，我們?cè)俅闻c客戶確認(rèn)送修時(shí)間及地點(diǎn)。在到送修點(diǎn)后我們專門設(shè)置了送修專用工位，在客戶到達(dá)后可以快速高效作業(yè)。暫時(shí)有事的客戶，我們也安排專員上門取車，在保養(yǎng)后再送車上門。客戶在收到保養(yǎng)后的車輛后十分滿意，對(duì)我們?cè)偃硎靖兄x。

雖然天氣有些涼，但我們和客戶的心都是暖暖的。這樣的送修活動(dòng)我們將持續(xù)不斷地開展，更好的服務(wù)我們奧迪的客戶。（通訊員 蕪湖奧迪二店 張翔）

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